3月23日，外管中心工程部工作会议在扬州分公司召开。各分公司工程部经理汇报了一季度的工作情况和2010年工作计划。

    外管中心工程总监刘敏对2010年的工作提出了要求：

    一、深入开展基础调研，为未来3年的市场开拓打好基础；

    刘总深入的分析了基础调研的意义，确定了调研的课题、成立了调研小组。希望通过基础调研，形成科学的指导意见，对未来三年的工作提供有益的支持。

    二、深化“忠诚度”建设，抓好“工程回头客”工作；

    2010年，外管中心程总提出将“客户满意度”向“忠诚度”深化。围绕这一思路，刘总要求在09年完成10%的基础上，将“工程回头客”活动进一步深化，力争2010年完成总产值的15%。将优质的工程质量和服务，转化为优质的资源效益。

    三、抓质量求效益，持续开展“工程大比武”活动。

    在09年开展的首届“工程大比武”活动的基础上，会议充分分析了活动的得失。大家畅所欲言、集思广益。为4月即将启动的第二届“工程大比武”活动开了个好头。

    四、细化各级培训，重点地区重点支持，为未来拓展储备专业人才。

    坚持长期开展各级有效培训，成为可持续发展的必由之路。刘总要求各级工程人员，加强专业学习，切实开展学习与培训活动，特别是重点发展地区和梯队人员。未雨绸缪，做好人员储备，为未来的拓展提供有用的人才。

    外管中心总经理程蔚在总结时说：“以结果为导向，走职业化管理的道路。是我们未来三年的管理思路。工程管理要将工程营销的理念，做深做透，将客户的满意度上升为客户忠诚度。坚持外延性发展和内生性增长并举的发展思路，实现品牌效益和经济效益双增长。”