第一排左起：顾磊、刘敏、宋总、堂总、程总、王华

　　第二排左起：陈宏、马春华、邱向、冯德志

　　2012年11月21 、22日。锦华外拓管理中心总经理2013年规划会议在风景秀丽的南京明发珍珠泉度假酒店拉开了帷幕。此次大会为期两天，锦华建设集团董事长宋立宏、集团总经理堂杰，外拓管理中心总经理程蔚，外拓各大区总经理、无锡邱向、南通顾磊、盐城马春华、镇江王华、扬州冯德志、苏州陈宏、外拓工程总监刘敏参加了此次会议。

　　本次规划会议由外管中心总经理程蔚主持，程总首先就外拓今年所做的业绩和明年外拓的发展规划做了详细报告，程总说：“2012年进入了尾声，回顾2012年，我们如期完成了保总量、细化管理，严控成本、用满意度和回头客衡量我们的工作这五大目标。2013年锦华外拓将以重塑锦华为切记，夯实基础工作，以设计为龙头，提升锦华品牌形象，打造良好的运营系统。继续以保总量、细化管理，严控成本、用满意度和回头客作为衡量我们的工作标准。进一步提升各地的资源整合能力，从人、财、物三者齐抓！对材料商的合作要作为一项重点工作去做。加强合作面，材料的整合是13年的工作重点，不同城市不同阶段不同方法。同时进一步做好细化管理工作,做好各项管理工具的运用，对分公司的动态做到了更及时，全面的跟踪管理，总部回访的情况和满意度的调查数据目前都做到了共享，对日常的保修，投诉也做到及时跟踪。对竣工1年的客户进行销售后回访。进一步提升服务质量，让日常售后服务常态化，让拥有锦华品牌的客户享受到更多的增值服务。”

　　随后各大区总经理针对自己所管理区域的具体情况，认真的分析了2013年家装市场严峻的形势和面临的挑战，分别陈述了各自的应对战略，为13年保证企业良性发展打好基础。席间大家畅所欲言，积极为明年锦华外拓能取得更好的成绩献计献策，气氛非常热烈。紧接着外拓工程总监刘敏就细化工程管理向大会做了汇报。

　　会上，锦华建设集团总经理堂杰对“品牌塑造体系、设计管理体系”“工程管理体系”做了精彩培训，为13年工作开展指明了正确的方向。堂总提出：用三年时间重塑锦华，进一步提升锦华的品牌形象，做好装放心的家，同时三年时间拉升设计水平，引进行业中不可多得的高端人才。

　　会议最后锦华建设集团董事长宋立宏进行总结，宋总对锦华外拓今年以来所取得成绩表示了肯定，对锦华外拓各项数据比较满意，宋总说：“市场经济发展的必然趋势，已从商品经济发展到了产品经济，目前各公司比的是服务经济，服务再发展必然是体验经济。锦华未来三年要做好服务的同时，加强体验，让消费者喜爱我们的品牌，能在选择前就能很好的感受到我们的品牌，对我们不仅是了解，更能信任我们，这就需要我们加倍努力，不断完善自我！

　　本次规划会议，目标明确，方向一致，与会人员思路清晰。13年对锦华人来说：充满了期盼！